疫情面前，總有瞬間讓人動容

疫情就是命令。面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情，銀座旅游集團(tuán)旗下的濟(jì)南索菲特銀座大飯店全面啟動應(yīng)急預(yù)案，保障顧客和員工安全?？箵粢咔榈膽?zhàn)斗中，總有那么一些瞬間，讓人動容……

一份緊急出爐的員工信息表    

大年三十，濟(jì)南索菲特銀座大飯店迎來一項緊急任務(wù)：立即收集飯店350位員工的流動情況，并通知大家做好防疫措施。

時間太緊張！正在回家路上的人才與文化部主管陳安琪得知任務(wù)后，馬上主動請纓。她毫不猶豫地?fù)芡娫挘皨?，你們不要等我吃飯了，單位有緊急情況要處理……”陳安琪是家中獨(dú)生女，姥姥、爸爸、媽媽一直期盼她在年三十早回家吃頓團(tuán)圓飯。但陳安琪心里很清楚，疫情面前刻不容緩，只有第一時間聯(lián)系到每位同事，了解大家的動向，才有可能將疫情對員工的影響減少到最低。放下電話，她立刻調(diào)頭返回酒店，先從350位員工的基礎(chǔ)信息入手，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，細(xì)分部門，員工類別……最終，這份專業(yè)的數(shù)據(jù)表格，迅速幫助所有部門收集了所有員工的流動情況，讓大家了解到當(dāng)前最新疫情信息。

大年夜10點(diǎn)。帶著一身的疲憊和對家人的愧疚，陳安琪方才踏上了回家團(tuán)圓路！

 兩個年輕人的特殊大年夜

為滿足住店客人的用餐需求，濟(jì)南索菲特銀座大飯店餐飲部緊急整合在濟(jì)員工，重新編排值班班次。旋轉(zhuǎn)餐廳的95后小姑娘劉欣睿，2019年剛剛結(jié)束實習(xí)轉(zhuǎn)正，當(dāng)領(lǐng)班問她能否在疫情期間上班時，她說，“我不怕累，家里也支持我，我一定能堅持住?！本瓦@樣，她在崗位上連續(xù)工作了5天。

春晚有劉欣睿喜歡的偶像，但是除夕當(dāng)班的她，只能去看重播。當(dāng)晚接到媽媽的電話時，她還“故作輕松”：“媽，我在單位吃得很好，也戴著口罩呢，你就放心吧。”掛了電話，年輕的她忍住淚水跟同事說，她真的很想家，很想吃媽媽炸的韭菜肉藕合。大年初三早上，有位客人打電話稱自己有點(diǎn)不舒服，嗓子有點(diǎn)疼，劉欣睿立馬將這一情況匯報領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)了解，客人因為空氣干燥有點(diǎn)咳，為避免出現(xiàn)意外，酒店緊急決定為客人送餐。這一次，又是劉欣睿主動請纓，“我來送吧，做好防護(hù)措施，沒事兒的，我還可以再問問客人需要點(diǎn)什么?！焙唵蔚脑捳Z，在這樣的特殊時刻卻是那么讓人感動！沒有父母百般的呵護(hù)與寵愛，沒有窩在家中的安逸與舒適，我們看到的，是一位95后小姑娘的堅韌與樂觀！

和劉欣睿一樣，飯店禮賓部小伙兒孔凡敬，也在用自己的付出，詮釋著年輕人的精神。抗擊疫情的日子里，很多人都在盡量避免接觸陌生人，但孔凡敬卻無怨無悔堅守在每天與客人打交道的崗位上。從年三十開始，他就選擇讓同事們回家團(tuán)圓，而自己在崗位上過完畢業(yè)后的第一個春節(jié)。為了讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的母親放心，孔凡敬打電話時，用盡量平淡的語氣安撫母親焦慮的心情：“媽，你放心，我過完節(jié)一定回去看您”。

過節(jié)的每一天，孔凡敬都在崗位上，堅守在酒店出入口旁，為每一位進(jìn)店的顧客測量體溫并做好記錄，為有需要的客人提供免費(fèi)口罩和當(dāng)?shù)匾咔樾畔?，同時暖心地提醒他們注意日常防護(hù)。在這個疫情肆虐的冬天里，他把對親人的溫情和體貼送給了身邊的每一位客人，熱情服務(wù)和專業(yè)精神贏來的，是無數(shù)的贊賞！