銀座集團(tuán)科技賦能：線上線下齊發(fā)力，全心服務(wù)保供需

2020年伊始，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓本該是旺季的零售業(yè)受到?jīng)_擊。為減少人群聚集，不見(jiàn)面交易成為消費(fèi)者和零售企業(yè)的必然選擇。銀座集團(tuán)借助科技力量，快速推出“銀座到家”小程序，緊急啟動(dòng)“銀座hui生活”微信商城，并充分利用現(xiàn)有門(mén)店在第三方平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪，實(shí)現(xiàn)線下門(mén)店業(yè)務(wù)在線化。

助力政府開(kāi)辟防疫物資定點(diǎn)發(fā)放通道

為抗擊疫情貢獻(xiàn)科技力量，2月12日，銀座集團(tuán)依托 “銀座hui生活”平臺(tái),設(shè)計(jì)增加了“網(wǎng)上預(yù)約，線下提貨”功能，成功助力泰安區(qū)域7家銀座門(mén)店順利成為泰安市政府防疫物資指定發(fā)放點(diǎn)。上線一小時(shí)，800預(yù)約名額立即搶完。  

打造“流量擔(dān)當(dāng)” 開(kāi)辟線上售貨之路

在疫情依然嚴(yán)峻的情況下，泰安銀座百貨店停工不停售，各品牌員工建立顧客微信群，“華麗轉(zhuǎn)身”成為了網(wǎng)絡(luò)主播，開(kāi)啟線上售貨。在非常時(shí)期，實(shí)體商場(chǎng)嘗試直播、建群銷售，減少消費(fèi)者聚集，另一方面通過(guò)更多元的營(yíng)銷渠道，打造“流量擔(dān)當(dāng)”，開(kāi)辟出全新的“售貨之路”。

同樣，銀座東營(yíng)店百貨商場(chǎng)停工不停業(yè)，根據(jù)不同品類建立微信銷售群，每日組織專人將各品牌促銷款、秒殺款上傳供顧客挑選，開(kāi)啟“線上銷售”“免費(fèi)送貨”服務(wù)，讓顧客“足不出戶逛銀座”，得到了顧客的一致好評(píng)。

隨著疫情的蔓延，臨沂銀座奧特萊斯店周邊小區(qū)實(shí)行全封閉宅居，給市民生活帶來(lái)諸多不便。門(mén)店為服務(wù)好周邊市民，在線上開(kāi)通預(yù)訂單，市民足不出戶逛超市，充分滿足了顧客的購(gòu)物需求。顧客凌晨下單，開(kāi)門(mén)訂單即達(dá)到130單，僅2月5日至7日三天，訂單量為980單，銷售15.38萬(wàn)元，門(mén)店店總帶領(lǐng)二線及百貨各商場(chǎng)員工停業(yè)不停工，全員上陣幫扶超市一線力量。

全員多渠道推介線上“銀座到家”

疫情當(dāng)前，顧客的購(gòu)物方式也在發(fā)生變化，線上平臺(tái)的作用及優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。德州銀座第一時(shí)間落實(shí)集團(tuán)部署，全員多渠道推介“銀座到家”線上購(gòu)物平臺(tái)：召開(kāi)專題會(huì)議對(duì)店鋪SKU數(shù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、宣傳等工作進(jìn)行了細(xì)致分工；為各商品課長(zhǎng)配備對(duì)講機(jī)以提升出貨速度；設(shè)置騎手專屬停車區(qū)、休息區(qū)，通過(guò)貼心服務(wù)提升騎手接單率；利用微信全員轉(zhuǎn)發(fā)、店內(nèi)廣播及展板、款臺(tái)貼等各類道具強(qiáng)化內(nèi)宣；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、電臺(tái)及多家網(wǎng)媒對(duì)外宣傳，并在社區(qū)群做專題推廣。   

充分利用第三方平臺(tái)沖銷售

銀座淄博五里橋店為減少市民疫情期間外出頻次，制作外賣二維碼在周邊小區(qū)進(jìn)行張貼宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者直接線上下單，切實(shí)為廣大市民提供了便利。當(dāng)前門(mén)店美團(tuán)日接單200多單。為保證快速、有效、及時(shí)送貨到家，門(mén)店成立美團(tuán)工作小組，對(duì)美團(tuán)接單、美團(tuán)撿單、美團(tuán)發(fā)單責(zé)任到人；同時(shí)，為使消費(fèi)者放心，門(mén)店制作了美團(tuán)外賣超市“安心卡”，在每單購(gòu)物袋上標(biāo)注門(mén)店揀貨員、配送騎手、記錄日期以及體溫狀況，并鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇“無(wú)接觸配送”服務(wù)，確保訂單可追溯。

堅(jiān)定信心逐夢(mèng)前行，不忘初心方得始終。在特殊時(shí)期通過(guò)科技賦能，加速線上線下融合，破局經(jīng)營(yíng)困境，走向真正的升級(jí)！這場(chǎng)零售戰(zhàn)“疫”，我們一定贏！