銀座淄博旗艦店重視服務(wù)水平提升 把“工作舞臺(tái)”搬到“比賽現(xiàn)場(chǎng)”

為進(jìn)一步提升銀座品牌形象，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀和行為，使顧客享受到更加滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)，近期，銀座淄博旗艦店結(jié)合日常工作中的真實(shí)案例，將“工作舞臺(tái)”搬到“比賽現(xiàn)場(chǎng)”，以情景劇再現(xiàn)的方式開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面、內(nèi)容豐富的服務(wù)情景劇評(píng)比活動(dòng)。

各商場(chǎng)組建6支參賽隊(duì)伍，員工以《導(dǎo)購(gòu)員工作手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，精心編排，服務(wù)口號(hào)三句半、服務(wù)演示小品、服務(wù)知識(shí)小課堂等形式，將平日工作中接待流程、行為規(guī)范、儀容儀表、服務(wù)禮儀、延伸服務(wù)等方面的優(yōu)點(diǎn)和不足展現(xiàn)得淋漓盡致，現(xiàn)場(chǎng)掌聲不斷。評(píng)委通過(guò)選手的妝容著裝、儀態(tài)舉止、精神風(fēng)貌、編排創(chuàng)意等方面對(duì)參賽隊(duì)伍進(jìn)行打分，經(jīng)過(guò)激烈角逐，百貨商場(chǎng)《銀座小課堂》、超市商場(chǎng)《無(wú)悔服務(wù)人生》、淑女商場(chǎng)《員工行為規(guī)范》榮獲前三名。

自編自導(dǎo)自演的舞臺(tái)劇放大了日常工作中的細(xì)節(jié)，這種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的展現(xiàn)形式，使得場(chǎng)下觀摩的員工紛紛以此為對(duì)照，反思日常服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的不足。而情景展示的方式，則改變了以往刻板的、教科書(shū)式的理論教學(xué)，能夠更加生動(dòng)和直觀地使員工理解服務(wù)手冊(cè)中的規(guī)范要求。

接下來(lái)，門(mén)店將繼續(xù)以靈活多樣的表現(xiàn)形式，深化禮儀規(guī)范，提升顧客接待水平，在公司上下形成注重服務(wù)禮儀、規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理的良好氛圍，打造舒適的購(gòu)物環(huán)境和卓越的用戶(hù)體驗(yàn)。