隨手拍?促提升 銀座各門店開展邀請顧客監(jiān)督服務(wù)活動

自7月11日起，銀座集團(tuán)在系統(tǒng)內(nèi)各門店開展了“銀座邀您來監(jiān)督”活動，倡議廣大顧客積極參與“不滿意、隨手拍”，并通過門店公示的反饋渠道進(jìn)行上傳，經(jīng)核實將獲得相應(yīng)獎勵。截至目前已收到顧客“隨手拍”反饋有效信息70余條，通過及時落實整改，門店的運營質(zhì)量、購物環(huán)境和顧客服務(wù)體驗均有明顯提升。

活動以“人人都是監(jiān)督員”為出發(fā)點，歡迎顧客監(jiān)督、鼓勵顧客監(jiān)督，以顧客的視角幫助門店發(fā)現(xiàn)問題、鞭策不規(guī)范行為，從而實現(xiàn)運營管理有效提升?；顒又蓄櫩头答佔疃嗟纳虉鰷囟取⑿l(wèi)生間、員工服務(wù)態(tài)度等問題，這些均已作為重點項目在各門店進(jìn)行查改。在顧客的監(jiān)督反饋中，也不乏對門店雨天撐傘、服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量的滿意反饋，讓我們對未來的運營工作充滿了信心。為感謝顧客監(jiān)督，各門店針對拍照上傳的顧客分別贈送了禮品、禮券，還有門店為鼓勵顧客常來監(jiān)督，實行了監(jiān)督獎勵活動。

下一步，隨著銀座集團(tuán)“不滿意，隨手拍”活動宣傳的不斷推廣，會有更多的顧客參與進(jìn)來，以提升門店運營管理水平，不斷為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。