持續(xù)提升服務(wù)水平 魯商發(fā)展舉辦客服專題培訓(xùn)

9月17至18日，魯商發(fā)展品牌營(yíng)銷中心客服專題培訓(xùn)活動(dòng)在濟(jì)南成功舉辦。魯商集團(tuán)政工教科部部長(zhǎng)助理張宏、魯商發(fā)展總經(jīng)理助理王忠武、魯商發(fā)展項(xiàng)目管理中心總經(jīng)理劉洪啟出席活動(dòng)。

王忠武在致辭中表示，要實(shí)現(xiàn)千億戰(zhàn)略目標(biāo)，需要有強(qiáng)大的服務(wù)力支撐，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要迎難而上。于危機(jī)中育新機(jī)，變局中開新局。公司目前已到了攻堅(jiān)沖刺階段，各項(xiàng)目、物業(yè)的客服工作要為營(yíng)銷工作提供強(qiáng)有力支撐，確保在未來的幾個(gè)月，爭(zhēng)分奪秒、奮楫直追，抓住“金九銀十”這一黃金銷售時(shí)間，全力完成年度任務(wù)。

此次客服專題培訓(xùn)共分為課堂學(xué)習(xí)和戶外拓展兩個(gè)階段，培訓(xùn)形式多樣，內(nèi)容豐富。課堂學(xué)習(xí)邀請(qǐng)了著名輿情處理專家王生升進(jìn)行了《輿情管理與應(yīng)對(duì)》培訓(xùn)，萬科集團(tuán)客戶關(guān)系中心合伙人王萌進(jìn)行了《萬科客戶關(guān)系工作分享》培訓(xùn)，品牌營(yíng)銷中心有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了《客服制度解析》培訓(xùn)，明源公司專業(yè)人士進(jìn)行了魯商會(huì)平臺(tái)系統(tǒng)、客訴系統(tǒng)的相關(guān)操作培訓(xùn)。課堂培訓(xùn)結(jié)束后，將在奧體中心開展半天的團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展訓(xùn)練，并進(jìn)行議題匯報(bào)和制度知識(shí)競(jìng)賽。

魯商發(fā)展各城市公司和物業(yè)公司近60名營(yíng)銷、客服人員參加了培訓(xùn)。