銀座集團(tuán)2項(xiàng)案例入選“2022CCFA私域運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐案例名單”

近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布“2022CCFA私域運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐案例名單”，銀座集團(tuán)提報(bào)的“規(guī)范社群運(yùn)營(yíng)，搭建銀座私域流量池”“搭建私域公域直播體系，打造銀座直播品牌”分別榮獲社群運(yùn)營(yíng)類、直播類最佳實(shí)踐案例。

為全面提升線上會(huì)員服務(wù)水平，銀座集團(tuán)以私域社群為載體，優(yōu)化私域組織架構(gòu)，規(guī)范私域運(yùn)營(yíng)管理，制定拓客路徑、運(yùn)營(yíng)節(jié)奏、運(yùn)營(yíng)內(nèi)容等全流程運(yùn)營(yíng)規(guī)則，搭建可識(shí)別、可觸達(dá)、可追蹤、可分析、可運(yùn)營(yíng)的私域生態(tài)體系，建立銀座私域流量池。截至目前，公司社群數(shù)量達(dá)2700個(gè)，帶動(dòng)小程序訪問量突破850萬次，私域已成為線上運(yùn)營(yíng)的主要抓手。

     同時(shí)，為開展獨(dú)具特色的直播業(yè)務(wù)，公司一方面在深耕“銀座云逛街”自有小程序的同時(shí)，積極拓展抖音電商、抖音本地生活、微信視頻號(hào)等外部平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公域私域相互引流；另一方面搭建總部、門店、專柜三級(jí)直播體系，充分發(fā)揮公司線下門店導(dǎo)購(gòu)人才優(yōu)勢(shì)，打造精英主播團(tuán)隊(duì)，塑造銀座直播品牌。2022年上半年銀座集團(tuán)開展直播約2.2萬場(chǎng)。

下一步，銀座集團(tuán)將繼續(xù)以顧客需求為中心，加大私域運(yùn)營(yíng)及直播業(yè)務(wù)的開展力度，借助私域、公域雙向?qū)Я魅珗?chǎng)景鏈接客戶，全面提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力，加速線上線下融合發(fā)展。