線上服務(wù)亮點頻現(xiàn) 顧客樂享“銀座云逛街”

11月下旬以來，銀座集團加大線上業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新力度，依托“銀座云逛街”自有平臺，優(yōu)選線上商品、優(yōu)化系統(tǒng)功能、提高履約效率、保障優(yōu)質(zhì)貨源供應(yīng)，為用戶提供全方位的無接觸、安心到家服務(wù)，業(yè)務(wù)亮點頻現(xiàn)，收獲顧客的廣泛好評。

近日來，面對“銀座云逛街”自有平臺訪問人數(shù)和訂單量激增的情況，銀座集團強化部門聯(lián)動，第一時間制定優(yōu)化解決方案，并于兩日內(nèi)完成簡化門店自配送流程、匹配騎手呼叫等功能的開發(fā)、測試及上線，極大提升消費者的購物體驗。

為加大“銀座云逛街”自有平臺的應(yīng)用推廣，銀座集團積極通過定向投流、免郵、附二維碼包裝袋等方式提升覆蓋面，并借助“抖音本地生活”平臺進行日播引流，11月“銀座云逛街”訂單量環(huán)比增長超過200%，19家門店接連創(chuàng)新高；利用私域會員群、視頻號、抖音等平臺，制作發(fā)布定向保供、線上購物指引、愛心助農(nóng)等主題視頻，實現(xiàn)公域、私域互促引流，11月23日至29日間，“銀座云逛街”平臺新增用戶環(huán)比增長368%，訪問人數(shù)環(huán)比增長144%。數(shù)據(jù)攀升的同時，廣大消費者的各類好評也紛至沓來，商品新鮮、分量十足、包裝整潔、配送及時……對“銀座云逛街”的功能創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化給予肯定，顧客的反饋承載了廣大消費者對銀座品牌的充分信任，為持續(xù)推動公司線上業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新注入強勁動力。

下一步，銀座集團將以滿足消費者需求為中心，強化創(chuàng)新驅(qū)動、提升服務(wù)質(zhì)效、激活內(nèi)生動力，切實提速數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐，力促企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。