客戶滿意絕非終點(diǎn)｜走進(jìn)魯商服務(wù)北京大興機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目

2月16日，魯商服務(wù)北京大興機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目收到了南航北京分公司的感謝信，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全力配合公司圓滿完成民航2023年夏季航班時(shí)刻換季集中協(xié)調(diào)會(huì)的服務(wù)保障工作給予感謝。這封感謝信，是魯商服務(wù)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)高品質(zhì)、精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)的縮影。

安全為基，全面牢筑機(jī)場(chǎng)安全防線

北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)作為國(guó)際化一流機(jī)場(chǎng)，對(duì)于消防、空防、安防有著極高的要求。為此魯商服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過程中始終將安全工作放在首位，通過周檢、月檢、年檢及不定期抽檢等方式，對(duì)滅火器材、水質(zhì)化驗(yàn)、廚房煙道、汛期排水等進(jìn)行周密詳細(xì)的安全排查工作。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在南航“安康杯”比賽中獲得節(jié)能環(huán)保節(jié)目和節(jié)能環(huán)保方案競(jìng)賽三等獎(jiǎng)；被首都機(jī)場(chǎng)公安局大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)公共派出所評(píng)為群防群治先進(jìn)單位，項(xiàng)目秩序主管被首都機(jī)場(chǎng)公安局評(píng)選為“興航衛(wèi)士”先進(jìn)個(gè)人。

服務(wù)為本，打造精細(xì)化服務(wù)體系

魯商服務(wù)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升基礎(chǔ)建設(shè)工作，為園區(qū)廣大業(yè)主提供高品質(zhì)精細(xì)化服務(wù)，形成專業(yè)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)模式體系。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)魯商服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，圍繞機(jī)場(chǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)進(jìn)行更加細(xì)致的提升優(yōu)化，對(duì)工作人員的服務(wù)體態(tài)、動(dòng)作規(guī)范、儀容儀表進(jìn)行更為嚴(yán)格的培訓(xùn)，并與南航北京分公司合作，建立專業(yè)的考核體系，在保障服務(wù)形象統(tǒng)一的同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各條線分別形成各自的工作細(xì)化單，將工作梳理分解到每日、每周、每月，形成時(shí)間切片化、工單網(wǎng)格化的機(jī)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)新模式。

針對(duì)大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)的會(huì)議接待、參觀服務(wù)要求，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在加強(qiáng)會(huì)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，采取模塊化管理，在衛(wèi)生維護(hù)、秩序保障、路線指引、禮儀服務(wù)等各方面，與駐場(chǎng)航司通力合作，助力圓滿完成接待任務(wù)。

在剛剛過去的民航2023年夏季航班時(shí)刻換季集中協(xié)調(diào)會(huì)的服務(wù)保障工作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)抽調(diào)近百人次，傾力配合會(huì)議主辦方開荒南航城房間180余間，保障會(huì)務(wù)期間的咨詢受理、會(huì)務(wù)服務(wù)、物資保障等工作，得到主辦方及與會(huì)人員的一致好評(píng)。

客戶至上，打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)

魯商服務(wù)北京大興機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每月都要通過走訪客戶的形式，聆聽建議和意見，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共收集相關(guān)建議意見142條，完成服務(wù)整改133項(xiàng)，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和體系，以專業(yè)、精細(xì)、人性的服務(wù)贏得客戶的肯定和認(rèn)可。

針對(duì)客戶反應(yīng)的餐廳光線問題，項(xiàng)目迅速對(duì)餐廳進(jìn)行深入調(diào)研，增加36組照明燈。并對(duì)南航公寓餐廳下沉廣場(chǎng)、園區(qū)涼亭及附近地板進(jìn)行翻修養(yǎng)護(hù)，為公寓入住人員創(chuàng)造整潔、舒適的生活環(huán)境。

下一步，魯商服務(wù)將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，打造行業(yè)標(biāo)桿，持續(xù)為客戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

（文/李解、李玉義 圖/李玉義）