重塑導(dǎo)購(gòu)價(jià)值打造銀座新零售服務(wù)生態(tài)

返回列表發(fā)布時(shí)間：2023/3/2 9:28:19

作為零售企業(yè)與消費(fèi)者之間的核心觸點(diǎn)，導(dǎo)購(gòu)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)能力和品牌形象的旗幟，也成為銀座集團(tuán)線上線下一體化融合的突圍發(fā)力點(diǎn)。

數(shù)智化工具賦能導(dǎo)購(gòu)側(cè)

2022年4月，銀座集團(tuán)基于云逛街商城的導(dǎo)購(gòu)側(cè)工具正式上線，該工具為導(dǎo)購(gòu)提供了移動(dòng)端的便捷商品管理、一鍵觸達(dá)消費(fèi)者等核心功能，整合撬動(dòng)公司資源、平臺(tái)、品牌優(yōu)勢(shì)，致力于幫助導(dǎo)購(gòu)多元化渠道獲客，跨品牌、跨品類(lèi)甚至跨門(mén)店、跨城市地服務(wù)顧客，讓導(dǎo)購(gòu)成為最重要的生產(chǎn)力。

銀座集團(tuán)一方面幫助導(dǎo)購(gòu)人員逐步轉(zhuǎn)型為集客戶(hù)服務(wù)、品牌形象展示、產(chǎn)品專(zhuān)家于一身的全能型人才，一方面通過(guò)數(shù)字化分傭等激勵(lì)措施，為導(dǎo)購(gòu)群體創(chuàng)造新的增收機(jī)遇，讓導(dǎo)購(gòu)群體在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，與企業(yè)同成長(zhǎng)、共發(fā)展。導(dǎo)購(gòu)側(cè)工具在很大程度上加強(qiáng)了門(mén)店私域流量池的搭建與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的拓展落地，構(gòu)筑新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新消費(fèi)，為推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容、服務(wù)保障及改善民生貢獻(xiàn)線上新力量。從總部驅(qū)動(dòng)到終端配合，銀座集團(tuán)利用數(shù)智化工具促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)線上線下全域獲客，有效提升導(dǎo)購(gòu)用戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。自導(dǎo)購(gòu)側(cè)工具上線到3月20日，導(dǎo)購(gòu)員共上傳商品677.8萬(wàn)件，產(chǎn)生訂單64.2萬(wàn)筆，銷(xiāo)售7.3億元，極大拓展了銀座集團(tuán)線上業(yè)務(wù)板塊。

線上線下融合促進(jìn)消費(fèi)

隨著新零售時(shí)代的來(lái)臨，銀座集團(tuán)加速模式創(chuàng)新步伐，以數(shù)字化對(duì)人、貨、場(chǎng)實(shí)施重構(gòu)和賦能，逐步向線上線下深度結(jié)合的全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

為實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)場(chǎng)景的深度融合，導(dǎo)購(gòu)側(cè)工具以銀座現(xiàn)有實(shí)體門(mén)店導(dǎo)購(gòu)為基礎(chǔ)，圍繞業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)推進(jìn)線上線下一體化發(fā)展，與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、支付系統(tǒng)全面打通，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，支持分銷(xiāo)、直播、滿(mǎn)減等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及積分抵現(xiàn)會(huì)員活動(dòng)、秒殺、抽獎(jiǎng)等引流活動(dòng)，并支持魯商通卡、銀豆、滿(mǎn)益豆等支付方式，可實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、支付全場(chǎng)景融合。

“三維一體”新零售服務(wù)生態(tài)

銀座集團(tuán)圍繞新零售下的導(dǎo)購(gòu)側(cè)打造“三維一體”服務(wù)生態(tài)，即品牌供應(yīng)鏈的聚合服務(wù)能力、多元化全渠道的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力以及會(huì)員粉絲的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力，導(dǎo)購(gòu)側(cè)新型營(yíng)銷(xiāo)方式也從傳統(tǒng)的“有限品牌資源”“有限空間”轉(zhuǎn)到如今的內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，以信息技術(shù)賦能商業(yè)，以新業(yè)態(tài)新模式適應(yīng)新需求。導(dǎo)購(gòu)側(cè)打破了實(shí)體板塊的中心化等底層限制，以商品為出發(fā)點(diǎn)，以工具線索為指引，通過(guò)一對(duì)一或一對(duì)多的精準(zhǔn)化商品信息直接匹配到目標(biāo)客群，從而完成獲取——種草——拔草——復(fù)購(gòu)——沉淀的全鏈路的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)線上數(shù)據(jù)明確顧客需求，從而驅(qū)動(dòng)品牌戰(zhàn)略變革。

新零售服務(wù)生態(tài)的打造將打破零售行業(yè)中“場(chǎng)”的局限，加深導(dǎo)購(gòu)和客戶(hù)的伴隨式互動(dòng)，用服務(wù)消費(fèi)和商品消費(fèi)雙輪驅(qū)動(dòng)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

下一步，銀座集團(tuán)將繼續(xù)豐富導(dǎo)購(gòu)側(cè)核心生產(chǎn)力，完善導(dǎo)購(gòu)側(cè)數(shù)智化工具，豐富導(dǎo)購(gòu)側(cè)銷(xiāo)售場(chǎng)景，加快線上線下融合發(fā)展進(jìn)程，構(gòu)筑新業(yè)態(tài)、新模式，引領(lǐng)品質(zhì)消費(fèi)，服務(wù)美好生活。