工匠在身邊｜趙福山：堅(jiān)守匠心品質(zhì) 打造一流品牌

近日，一汽奧迪售后服務(wù)卓悅技術(shù)頒獎(jiǎng)典禮圓滿落幕。山東銀座天尊汽車(chē)有限公司（以下簡(jiǎn)稱銀座天尊）技術(shù)經(jīng)理趙福山及團(tuán)隊(duì)?wèi){借專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)和強(qiáng)勁實(shí)力斬獲2023年一汽奧迪“十強(qiáng)”優(yōu)秀技術(shù)經(jīng)理、奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽技術(shù)杯第一名、奧迪維修技術(shù)平臺(tái)優(yōu)秀案例一等獎(jiǎng)等殊榮，他們以精準(zhǔn)高效、專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的技術(shù)能力，更好支撐售后技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，銀座天尊被授予山東省唯一一家“一汽奧迪售后服務(wù)技術(shù)中心站”。

從職業(yè)到專(zhuān)業(yè)  技能成長(zhǎng)之路

沉穩(wěn)、嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)注，提起趙福山總是讓人印象深刻。自2007年加入銀座汽車(chē)，趙福山從一名學(xué)徒工到維修技師、內(nèi)訓(xùn)師、首席維修技師再到成長(zhǎng)為公司的管理骨干技術(shù)經(jīng)理，他潛心鉆研技術(shù)，目前是國(guó)家二級(jí)技師，獲得山東省技術(shù)能手稱號(hào)、山東省財(cái)貿(mào)金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑸綎|省汽車(chē)流通行業(yè)“金牌維修技師”等榮譽(yù)。

“如何滿足用戶需求、按時(shí)高質(zhì)地交付任務(wù)，這些是靠時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)積累提升的硬技能；如何用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼蜕疃确治鰧で蠹夹g(shù)難題的解決，這是需要通過(guò)歷練及反復(fù)思考才能獲取的軟技能。”趙福山說(shuō)：“技能成長(zhǎng)是互促互進(jìn)的過(guò)程，幸運(yùn)的是，銀座汽車(chē)奧迪品牌為我提供了施展空間，連續(xù)18年省銷(xiāo)量第一，17年維修進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次山東省首位，運(yùn)營(yíng)質(zhì)量全國(guó)第一檔，高端車(chē)授權(quán)A類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商，有上萬(wàn)的用戶基盤(pán)和卓越的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力。”

心無(wú)旁騖  至精至善

“多思考多發(fā)現(xiàn)多鉆研，困難就會(huì)迎刃而解。”趙福山愛(ài)琢磨維修的事，怎么排查故障，零件之間如何關(guān)聯(lián)，每個(gè)環(huán)節(jié)想深想透。他掌握汽車(chē)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工作原理，擅長(zhǎng)混合動(dòng)力高電壓等20多項(xiàng)技術(shù)，可準(zhǔn)確判斷和解決汽車(chē)故障。為滿足用戶對(duì)高質(zhì)高效的服務(wù)需求，他從整體協(xié)作提效的角度，與售后團(tuán)隊(duì)攻克多項(xiàng)技術(shù)難題，經(jīng)手排除故障千余例。其中，全國(guó)率先發(fā)現(xiàn)解決奧迪A8排氣管共振和B9車(chē)身焊縫異響問(wèn)題，保障用戶安全出行，推動(dòng)技術(shù)改進(jìn)。同時(shí)，緊跟技術(shù)革新步伐，鉆研新能源車(chē)輛故障，一車(chē)一診斷，成功解決高電壓系統(tǒng)報(bào)警和高壓蓄電池故障等技術(shù)難題，助力公司成為全國(guó)首批擁有高電壓車(chē)輛維修資質(zhì)的奧迪經(jīng)銷(xiāo)商。

匠心傳承  守正創(chuàng)新

“創(chuàng)新是技術(shù)的靈魂，奧迪車(chē)輛在更新?lián)Q代，我們的技能也要一同跟上?！壁w福山時(shí)常提醒自己。他多次受邀參與奧迪主機(jī)廠的技術(shù)名師講堂和論壇，參與技術(shù)培訓(xùn)課程的編制，宣傳技術(shù)核心點(diǎn)，制定差異化培訓(xùn)策略，高效合理開(kāi)展傳幫帶，標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。趙福山給員工做培訓(xùn)總是很活躍，一改以往沉默鉆研的樣子，員工接受程度很高。他說(shuō)：“4S店的保養(yǎng)更加專(zhuān)業(yè)、更有保障，擁有高級(jí)專(zhuān)家認(rèn)證、 奧迪專(zhuān)用設(shè)備工具、最新技術(shù)信息及主機(jī)廠技術(shù)授權(quán)加持，將更豐富的產(chǎn)品、更優(yōu)惠的價(jià)格、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)帶給用戶，獲得認(rèn)同和信任。”在趙福山等骨干示范幫帶下，31名售后技師通過(guò)奧迪專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，在一汽奧迪區(qū)域乃至全國(guó)技術(shù)大賽中斬獲優(yōu)勝，成為行業(yè)佼佼者。