主播請(qǐng)就位|銷冠于萌的“質(zhì)”播日記

“小鋼炮”“金嗓子”“銀座好舌頭”，這是銀座奧特萊斯七里山店（下稱“七里山店”）于萌身上最鮮明的人物“標(biāo)簽”。數(shù)百場(chǎng)直播的磨練不僅讓于萌的直播經(jīng)驗(yàn)和粉絲數(shù)量有了質(zhì)的提升，更是在“全國(guó)首屆商業(yè)導(dǎo)購(gòu)員技能大賽”中榮獲十佳人氣主播。在她看來(lái)，直播不只是直播，更是事關(guān)選品質(zhì)量、做人品質(zhì)的“質(zhì)”播。

成為主播

自2009年入職七里山店，于萌從事過(guò)商場(chǎng)助理、團(tuán)購(gòu)銷售專員等工作，一線崗位的磨練讓她對(duì)銀座、選品有了深刻的理解?！皺C(jī)會(huì)總是眷顧那些做足了準(zhǔn)備的人?！?021年，門店轉(zhuǎn)型升級(jí)加速線上推廣，于萌從一個(gè)線下銷售人員正式轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上主播。為了給于萌首播助力，門店店總馬小紅與于萌一起整理直播話術(shù)、拍攝短視頻，并特意穿上了紅旗袍陪她直播面對(duì)鏡頭，這樣的助力也讓她迅速積累了經(jīng)驗(yàn)、克服了恐懼。

為盡快成為一名合格的主播，于萌沒(méi)少下功夫，去各個(gè)直播平臺(tái)學(xué)習(xí)優(yōu)秀主播的直播風(fēng)格、揣摩直播話術(shù)等知識(shí)，搜索直播單品背后的風(fēng)土人情、美食烹飪等海量信息，那段時(shí)間，凌晨一兩點(diǎn)的濟(jì)南她幾乎天天看。

于萌每天都會(huì)給自己設(shè)定“小目標(biāo)”，一點(diǎn)一點(diǎn)求突破。從開(kāi)始的1個(gè)小時(shí)到2個(gè)小時(shí)，再到4個(gè)小時(shí)、8個(gè)小時(shí)，2023年11月門店14周年慶，她創(chuàng)造了連播14小時(shí)的個(gè)人新紀(jì)錄?；貞浧鹉谴沃辈?，于萌笑著回憶道：“從早上一睜眼就開(kāi)始直播，有些家人評(píng)論說(shuō)在被窩看我們直播，按捺不住買券起床到店消費(fèi)，買完?yáng)|西到家后打開(kāi)直播間發(fā)現(xiàn)我們還在播著。”

成為家人

于萌帶貨的是與老百姓息息相關(guān)的商品團(tuán)券，因此她總是像叮囑家人一樣去直播?！安还苁侵辈ミ€是做人，你是要以露臉的形式給人帶東西，要給人推薦東西，首先給人感覺(jué)就是實(shí)實(shí)在在的。”去年，有消費(fèi)者留言在七里山店直播間購(gòu)買榴蓮有壞果，于萌知道后立刻與消費(fèi)者聯(lián)系，核實(shí)信息、解疑答惑。“雖然最后核實(shí)不是我們店，但這也讓我們舉一反三。從此來(lái)我們店買榴蓮有什么問(wèn)題抓緊解決，絕對(duì)不拖、不等、不靠。”于萌用真心實(shí)意為顧客著想，以實(shí)際行動(dòng)打消消費(fèi)者顧慮，令消費(fèi)者在下單不停的同時(shí)，也實(shí)打?qū)嵉馗惺艿搅苏\(chéng)意與重視。

為了給消費(fèi)者找到更優(yōu)質(zhì)的蔬菜，同時(shí)發(fā)揮國(guó)企助農(nóng)擔(dān)當(dāng)，去年，七里山店首次嘗試抖音平臺(tái)+蔬菜基地現(xiàn)場(chǎng)直播帶券形式，于萌和同事化身綠色蔬菜推薦官走向田間地頭，以年輕人的視角展現(xiàn)門店采購(gòu)蔬菜的品質(zhì)、新鮮度。本次活動(dòng)通過(guò)門店抖音官方號(hào)、職人號(hào)同時(shí)開(kāi)播，累計(jì)直播時(shí)長(zhǎng)3.5小時(shí)，曝光人數(shù)超2千人，70%是非粉絲，單場(chǎng)直播銷售1萬(wàn)余斤。

成就更多“于萌”

2023年，七里山店抖音本地生活累計(jì)直播帶貨成交額超千萬(wàn)元，直播間累計(jì)觀看人數(shù)100萬(wàn)+，為門店引流超3萬(wàn)人。6月抖音金牌經(jīng)理直播專場(chǎng)，于萌作為主播，與店總、一線管理人員逐一搭檔串播，4.3小時(shí)實(shí)現(xiàn)直播間GMV92.68萬(wàn)元，直播曝光4.63萬(wàn)人，核銷率達(dá)90%。助農(nóng)、助商，于萌也在助己成長(zhǎng)，她用責(zé)任心激發(fā)出潛力，不僅拿下了銀座抖音金牌經(jīng)理直播大賽的第一名，更在抖音本地生活“銷冠的榮耀”中獲得個(gè)人賽綜合商場(chǎng)賽道商超賽道第一名，在“全國(guó)首屆商業(yè)導(dǎo)購(gòu)員技能大賽”中榮獲十佳人氣主播。

如今，她把大賽的歷練帶回到崗位上，在培訓(xùn)職人、搭建場(chǎng)景、提升直播水平方面不斷地把積累的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到工作中，為門店建立更豐富的職人資源庫(kù)，培養(yǎng)更多的參與直播的一線伙伴，讓自己與企業(yè)、與平臺(tái)一起越走越遠(yuǎn)，綻放更加絢麗的光彩。

于萌說(shuō)，自己的心愿很簡(jiǎn)單——

“希望有更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)七里山店，我們店雖然不大，但值得一淘、值得一逛。”

（文/吳奕萱、楊立宇）