劉飛：激情拼搏，永爭第一

工作感言：養(yǎng)成習(xí)慣就是素養(yǎng)

姓名：劉飛

工作單位：銀座汽車奧迪店

工作簡歷：劉飛是山東銀座汽車有限公司奧迪品牌銷售總監(jiān)，共產(chǎn)黨員。2004年畢業(yè)于山東交通學(xué)院汽車專業(yè)。2004-2008年，售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)索賠，保險(xiǎn)理賠、事故車等相關(guān)工作。2009-2012年，金融經(jīng)理，連續(xù)三年進(jìn)入奧迪金融之星全國總決賽，兩次獲得奧迪金融之星。2013年至今，銷售總監(jiān)，連續(xù)五年穩(wěn)居山東省銷量冠軍，2017年新車銷售3121臺(tái)，獲得全國第四名，榮獲2017年度奧迪全國最佳銷售業(yè)績獎(jiǎng)、最佳銷售總監(jiān)獎(jiǎng)。

劉飛對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極性高。自2004年參加工作以來，經(jīng)歷過售后服務(wù)、金融、銷售等多方面的工作，從一線的實(shí)際操作到部門的管理都能夠盡心盡責(zé)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出色地完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并在奧迪品牌組織的各項(xiàng)賽事及評(píng)比，以及集團(tuán)組織的合理化建議及創(chuàng)新項(xiàng)目中多次獲獎(jiǎng)，得到廠家及公司的一致認(rèn)可和較高評(píng)價(jià)。

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)富有激情，面對(duì)競爭激烈的市場環(huán)境，能夠時(shí)刻保持自信，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，面對(duì)困難，始終保持昂揚(yáng)向上的工作激情，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，始終保持山東省銷量第一的市場地位。2016年8月23日，濟(jì)南東部突遭冰雹襲擊，讓銀座奧迪精心策劃，全力準(zhǔn)備了一周的大型團(tuán)購活動(dòng)泡湯了，廣場上數(shù)百輛的車輛遭受了不同程度的損失。面對(duì)本身就壓力很大的銷售任務(wù)，庫存車輛的整備最快需要一周的時(shí)間，加上整備后的車輛銷售難度會(huì)大幅增加，復(fù)雜的局面給這支銷售團(tuán)隊(duì)帶來了困境。劉飛同志帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)，頭腦冷靜，分析問題尋找解決辦法。首先向廠家尋求支援，派駐經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，解決受損車輛的整備的最佳方案，另外協(xié)調(diào)當(dāng)月考核任務(wù)的調(diào)整，保證不受政策層面的返利損失；其次，嚴(yán)格把控車輛整備的質(zhì)量及效率，加班加點(diǎn)，與時(shí)間賽跑；最后，研究車輛的銷售方案及客戶異議應(yīng)對(duì)預(yù)案，加快銷售節(jié)奏；最為重要的是保持團(tuán)隊(duì)的信心與激情，最終，在劉飛同志帶領(lǐng)下，奧迪銷售團(tuán)隊(duì)9月完成銷量391臺(tái)，打破的銀座奧迪的月度銷售記錄，并超額完成三季度任務(wù)。

劉飛在日常管理中要求較高，但員工因此的抱怨很少，因?yàn)閯w能夠做到以身作則，率先垂范。比如對(duì)客戶的接待禮儀方面，他要求員工要做到彬彬有禮，一舉一動(dòng)展現(xiàn)高端品牌的職業(yè)素養(yǎng)。用標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)動(dòng)作，規(guī)范的遞筆禮儀等，給客戶帶來尊貴體驗(yàn)，從而增加客戶的認(rèn)可。每次帶領(lǐng)銷售人員接待客戶結(jié)束后，劉飛會(huì)立刻結(jié)合接待過程中的各環(huán)節(jié)表現(xiàn)給新人們做示范。，甚至?xí)蜾N售顧問目送客戶離開時(shí)未能堅(jiān)持最后十秒鐘而生氣批評(píng)他，離開視野而受到批評(píng)。無規(guī)矩不成方圓，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)禮儀是從業(yè)者最基礎(chǔ)的東西，養(yǎng)成習(xí)慣就是素養(yǎng)。