銀座集團召開“3?15優(yōu)質服務月”活動總結表彰大會

  4月12日，銀座集團召開“你的微笑 我來打造 銀座3·15優(yōu)質服務月”活動總結表彰大會。銀座集團黨委書記、董事長侯功海講話，黨委副書記、總經理胡鑫，公司班子成員出席會議。

 “銀座3·15優(yōu)質服務月”活動3月12日啟動，各區(qū)域、各門店積極響應，紛紛以“3·15消費者權益保護日”為契機，圍繞提升服務水平、優(yōu)化顧客體驗推出了多項創(chuàng)新服務舉措，并積極與相關職能部門和單位進行互動，組織了豐富多彩的現(xiàn)場活動，獲得了廣大顧客的好評。

 活動啟動的同時，“銀座3·15優(yōu)質服務月”齊魯媒體行報道團隊自濟南授旗出征。一個月來，記者們遍訪銀座各地門店，帶回了各區(qū)域提升服務水平的堅定承諾。

 活動期間，公司內涌現(xiàn)出大量的優(yōu)質服務案例和服務明星，部分區(qū)域、門店開拓思路推出一系列創(chuàng)新服務舉措，取得了良好反饋?？偨Y表彰大會上，相關區(qū)域、門店負責人將先進經驗進行了分享。

 本次優(yōu)質服務月期間，營運部、物業(yè)安全部專門組織了巡店工作，采用跨區(qū)域互查、明察加暗訪的方式，對公司內半數以上門店進行了全面、系統(tǒng)的巡查與評價，最終評選出本次活動的"優(yōu)勝區(qū)域”及"優(yōu)秀門店"。其中，濱州區(qū)域、北京區(qū)域、泰安區(qū)域獲評"優(yōu)勝區(qū)域”，泰安區(qū)域中心店、濰坊區(qū)域中心店、淄博區(qū)域中心店、濱州區(qū)域黃河店、臨沂區(qū)域南坊店和東營區(qū)域中心店獲評"外埠優(yōu)秀門店"，"濟南優(yōu)秀門店"則為玉函店、和諧店、長清大學城店、章丘店、銀座商城店和全運村店。

       同時，銀座集團營運部、物業(yè)安全部也就本次巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行了回看，給相關區(qū)域、門店提出了下一步的整改建議。

       侯功海在講話中對各部門、各區(qū)域、各門店在本次活動期間付出的努力與取得的成績予以肯定，同時指出在思想意識、經營管理、服務水平等方面仍然存在不足，并為公司下一步主要工作指明了方向。他表示，要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗精神，敢于吃苦頭，善于打硬仗，樂于講奉獻，用辛苦指數、智慧指數贏得銀座追趕超越的加速度，推動公司的高質量發(fā)展。

      銀座集團總部相關部門負責人、各區(qū)域總經理和營運部部長、濟南門店總經理參加會議。