銀座商城：開展創(chuàng)新服務(wù) 提升顧客滿意度

自今年8月以來(lái)，銀座商城深挖延伸服務(wù)項(xiàng)目，聚焦服務(wù)創(chuàng)新，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，從顧客需求出發(fā)，推出了一系列特色服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，助推銷售業(yè)績(jī)提高，同時(shí)收獲了廣大顧客的一致好評(píng)。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之美衣到家

女裝商場(chǎng)根據(jù)顧客的年齡結(jié)構(gòu)、搭配喜好、著裝需求等數(shù)據(jù)甄選出30多個(gè)品牌，增加了“私人定制”專屬服裝特色體驗(yàn)，滿足了眾多顧客的不同需求。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之衣櫥整理

女裝商場(chǎng)為滿足不同顧客居家服務(wù)需求，提供了衣櫥整理服務(wù)，對(duì)顧客的美衣進(jìn)行歸納、整理，用最優(yōu)服務(wù)為每日忙碌的顧客扮靚好心情。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之衣物護(hù)理

家居商場(chǎng)在婚慶季中推出衣物熨燙、床品除螨等系列服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)期間共預(yù)約了31人次，床品試鋪20次，為顧客提供了專業(yè)化的衣物護(hù)理解決方案。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之免費(fèi)護(hù)理卡

女鞋商場(chǎng)聯(lián)合15家品牌推出免費(fèi)護(hù)理卡，采取電話預(yù)約上門服務(wù)，為顧客送貨到家，受到眾多顧客的一致好評(píng)?；顒?dòng)期間共為顧客打理了70雙鞋子。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之高端奢護(hù)服務(wù)

女裝商場(chǎng)“例外”、“MARYLING”分別開展了品牌高端顧客免費(fèi)護(hù)理衣物活動(dòng)，通過(guò)跨界聯(lián)合高端家電產(chǎn)品的形式，運(yùn)用新科技為顧客提供更加快捷，高端的護(hù)理理念和服務(wù)，起到了維護(hù)老顧客,促進(jìn)回店率的效果。通過(guò)此活動(dòng)的開展，不僅提升了銷售，而且?guī)?dòng)了家電的銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)了品牌之間的雙贏。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之婚慶主題展

男裝商場(chǎng)深挖服務(wù)體驗(yàn)，集合了商城15個(gè)品牌，開設(shè)了全新的四大情景展區(qū)，為顧客帶來(lái)不同場(chǎng)景下的服裝穿搭組合，并通過(guò)線上“情景服務(wù)體驗(yàn)直播區(qū)”形成雙線雙聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷模式，滿足顧客一站式購(gòu)物需求，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之無(wú)碰觸服務(wù)

名品商場(chǎng)結(jié)合品類自身的特點(diǎn)，推出無(wú)碰觸服務(wù)。商場(chǎng)為顧客提供一次性襪子及手套，讓顧客安心進(jìn)行試穿挑選衣服。同時(shí)員工閑暇時(shí)間通過(guò)電話、微信邀約顧客到店，為顧客的鞋品、皮包、珠寶清洗、編繩進(jìn)行免費(fèi)護(hù)理。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之情景模擬銷售話術(shù)

兒童商場(chǎng)為進(jìn)一步深挖服務(wù)創(chuàng)新，針對(duì)顧客不同的需求情景，精心歸納了“24條”情景模擬話術(shù)，主要根據(jù)顧客的提問(wèn)和行為習(xí)慣，把面對(duì)面的顧客接待中遇到的問(wèn)題進(jìn)一步梳理，進(jìn)行了話術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，給顧客帶來(lái)最直接、最滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新服務(wù)系列活動(dòng)之服務(wù)體驗(yàn)小視頻

服務(wù)創(chuàng)新小視頻的宣傳和推廣，使顧客更加直觀了解到各類服務(wù)，能夠身臨其境的感受到一份貼心和暖心，全面提升了門店的知名度和美譽(yù)度。通過(guò)一系列活動(dòng)的開展，門店構(gòu)建起一站式服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)，在創(chuàng)新服務(wù)形式的同時(shí)，為廣大顧客的生活提供了便捷。